Trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo vệ, các kỹ năng giao tiếp của bảo vệ liệu có ảnh hưởng đến chất lượng dự án không? Theo quan điểm của quý vị đánh giá về vấn đề này như thế nào? Tại VAS, điều này là sự sống còn và ảnh hưởng rất nhiều tới chất lượng dịch vụ. Vậy, đội ngũ bảo vệ của VAS đã được trang bị những kỹ năng gì? Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết tại bài viết này nhé.
Nội Dung Chính
Các kỹ năng giao tiếp của bảo vệ cần phải trang bị là gì?
Như đã chia sẻ ở trên, Bảo Vệ VAS nhận thức rất rõ tầm quan trọng của nâng cao chất lượng và kỹ năng giao tiếp của bảo vệ. Chính bởi vậy, trong quá trình đào tạo nghiệp vụ chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian, công sức, tâm huyết để đào tạo và yêu cầu đội ngũ bảo vệ của mình thực hành.
Dưới đây là 7 kỹ năng giao tiếp mà một bảo vệ cần trang bị:
- #1. Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng đầu tiên mà chúng tôi yêu cầu đội ngũ bảo vệ cần phải hiểu rõ là kỹ năng lắng nghe để có thể nắm, hiểu và nhận biết luồng thông tin sự việc một cách chính xác và tường minh. Điều này bao gồm việc lắng nghe yêu cầu hoặc chỉ thị từ khách hàng, nhân viên, hoặc cơ quan quản lý. Đây là một kỹ rất rất quan trọng không chỉ đối với bảo vệ mà nó còn quan trọng trong mọi cuộc giao tiếp.
- #2. Kỹ năng nói: Kỹ năng thứ 2 mà chúng tôi muốn đề cập ở đây chính là khả năng ăn nói. Khi nói chuyện cần phải biết cách diễn đạt ý kiến, thông tin, hoặc chỉ thị một cách rõ ràng và tự tin. Bảo vệ cần phải cân nhắc trong việc sử dụng ngôn ngữ thích hợp và lựa chọn từ ngữ phù hợp với đối tượng giao tiếp. Nghiêm cấm nói tục chửi bậy, ăn nói xuồng xã vô văn hóa.
- #3. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Bên cạnh việc giao tiếp bằng lời nói thì trong một số tình huống, bảo vệ có thể phải giao tiếp với những người không nói cùng ngôn ngữ. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm việc sử dụng cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt và sự nhạy bén trong việc hiểu ý nghĩa của người khác qua các phương pháp không ngôn ngữ. Tất cả những điều này cần phải rèn luyện và đảm bảo chuẩn chi, đúng mức để đảm bảo không xảy ra những điều đáng tiếc.
- #4. Kỹ năng giao tiếp qua công nghệ: Hiện nay với với sự phát triển của công nghệ, bảo vệ cũng cần phải sử dụng các công cụ giao tiếp như điện thoại di động, máy tính hoặc hệ thống liên lạc để liên lạc và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả. do vậy, đội ngũ bảo vệ của VAS sẽ được đào tạo để có thể sử dụng thành thạo toàn bộ những thiết bị công nghệ phục vụ trong giao tiếp để nâng cao hiệu quả công việc.
- #5. Kỹ năng giao tiếp giữa các nhóm: Khi triển khai dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, đội ngũ bảo vệ thường phải làm việc với nhiều người khá đa dạng bao gồm cả khách hàng, đồng nghiệp và cơ quan quản lý. Việc hiểu và tương tác với các nhóm này một cách hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo môi trường làm việc hòa thuận và an toàn.
- #6. Kỹ năng quản lý xung đột: Trong quá trình làm việc, bảo vệ có thể phải đối mặt với các tình huống xung đột hoặc những cuộc tranh luận. Kỹ năng quản lý xung đột giúp bảo vệ xử lý các tình huống này một cách chủ động, bình tĩnh và khéo léo.
- #7. Kỹ năng viết: Một phần của công việc bảo vệ có thể yêu cầu viết báo cáo, biên bản, hoặc tài liệu khác. Do đó, kỹ năng viết cũng là một yếu tố quan trọng. Bảo vệ cần biết cách viết một cách rõ ràng, logic và có cấu trúc.
Toàn bộ bảo vệ của VAS trước khi nhận nhiệm vụ triển khai tại các vị trí bảo vệ mục tiêu sẽ được đào tạo, huấn luyện và thực hành đầy đủ các kỹ năng trên. Điều này cũng chính là chìa khóa giúp chúng tôi luôn được quý khách hàng đánh giá cao về chất lượng phục vụ trong suốt hơn 10 năm vừa qua.
>>> Xem thêm bài viết: Công cụ hỗ trợ cho lực lượng bảo vệ là gì? Điều kiện sử dụng như thế nào?
Những sai lầm thường gặp trong kỹ năng giao tiếp của bảo vệ?
Bên cạnh việc đào tạo những kiến thức, tập huấn thực tế những tính huống giao tiếp chuẩn mực thì VAS cũng thường xuyên chỉ ra những lỗi sai thường gặp của đội ngũ bảo vệ trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Những lỗi sai này được chúng tôi tổng hợp lại trong suốt thời gian triển khai nghiệp vụ cũng như quan sát thất. Cụ thể như sau:
- Thiếu sự lắng nghe: Một sai lầm phổ biến là thiếu khả năng lắng nghe. Nhiều khi trong quá trình làm việc do quá tập trung vào việc nói hoặc xử lý tình huống mà không đảm bảo rằng họ hiểu rõ những gì người khác đang truyền đạt. Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm và gây ra sự không hiệu quả trong giao tiếp. Hoặc có trường hợp có những người có tính cách chủ quan, nghĩ mình giỏi và không cần lắng nghe người khác. Những điều này sẽ rất nguy hiểm và ảnh hưởng đến công việc chung.
- Sử dụng ngôn ngữ không thích hợp: Việc sử dụng ngôn ngữ không thích hợp, cũng như lời nói không lịch sự hoặc quá mạnh mẽ, có thể gây ra sự căng thẳng và làm mất lòng tin của người khác.
- Thái độ không chuyên nghiệp: Một thái độ không chuyên nghiệp, bất kính hoặc không lịch sự có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của giao tiếp.
- Thiếu sự rõ ràng và sáng tỏ: Việc nói chuyện hoặc truyền đạt thông tin thiếu sự rõ ràng có thể gây hiểu lầm và gây ra sự mất mát hoặc tình huống xung đột.
- Không sử dụng cơ thể và ngôn ngữ phi ngôn ngữ: Việc không sử dụng cơ thể và ngôn ngữ phi ngôn ngữ một cách hiệu quả có thể làm mất đi một phần của thông điệp và gây hiểu lầm hoặc sự không hiệu quả trong giao tiếp.
- Không tạo mối quan hệ tốt: Một sai lầm thường gặp là bảo vệ không tạo mối quan hệ tốt với người khác. Điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin và khó khăn trong việc làm việc cùng nhau.
Cách nâng cao kỹ năng giao tiếp của bảo vệ
Như vậy, có thể nói việc trang bị kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ bảo vệ là điều rất quan trọng mà các công ty bảo vệ cần phải chú ý. Và dưới đây là những gì mà Bảo Vệ VAS đã xây dựng để nâng cao cho từng kỹ năng của đội ngũ bảo vệ của mình. Cụ thể như sau:
- Học cách lắng nghe: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Bảo vệ nên tập trung vào người đang nói và hiểu rõ ý kiến, yêu cầu hoặc thông tin mà họ đang truyền đạt. Hãy thể hiện sự quan tâm bằng cách nhìn vào người đang nói, không gián đoạn và hỏi thêm câu hỏi để hiểu rõ hơn.
- Tự tin trong giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong một số tình huống, bảo vệ có thể phải giao tiếp với những người không nói cùng ngôn ngữ hoặc không thể nghe hoặc nói. Trong trường hợp này, bảo vệ nên học và sử dụng các biểu hiện phi ngôn ngữ như cử chỉ, khuôn mặt, và hành động để truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Luyện tập giao tiếp trong tình huống tưởng tượng: Bảo vệ có thể luyện tập giao tiếp trong các tình huống tưởng tượng để chuẩn bị cho các tình huống thực tế. Hãy thử tưởng tượng các tình huống khác nhau và áp dụng kỹ năng giao tiếp để xử lý chúng. Điều này sẽ giúp bảo vệ tự tin hơn và sẵn sàng đối mặt với các tình huống thực tế.
- Tham gia các khóa đào tạo và buổi hội thảo: Có rất nhiều khóa đào tạo và buổi hội thảo về kỹ năng giao tiếp mà bảo vệ có thể tham gia. Những khóa đào tạo này giúp bảo vệ hiểu rõ hơn về cách giao tiếp hiệu quả và cung cấp các kỹ thuật và công cụ để cải thiện kỹ năng giao tiếp.
- Tự thực hành và phản hồi: Bảo vệ có thể tự thực hành giao tiếp bằng cách tham gia vào các vai trò chơi diễn giả hoặc tương tác với đồng nghiệp và khách hàng. Đồng thời, nhận phản hồi từ người khác để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
- Đọc và tìm hiểu về giao tiếp: Bảo vệ có thể đọc sách, bài viết và tài liệu về kỹ năng giao tiếp để hiểu rõ hơn về các nguyên tắc cơ bản và kỹ thuật cụ thể. Có rất nhiều tài liệu hữu ích về giao tiếp hiệu quả mà bảo vệ có thể tìm thấy.
- Quan sát và học hỏi từ những người có kỹ năng giao tiếp tốt: Bảo vệ có thể quan sát và học hỏi từ những người trong tổ chức hoặc ngành nghề khác có kỹ năng giao tiếp tốt. Họ có thể chú ý đến cách người khác giao tiếp, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể và lời nói để áp dụng vào phương pháp của mình.
Chúng tôi luôn truyền đạt với đội ngũ bảo vệ của mình rằng: “Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp là một quá trình liên tục và không có giới hạn. Do vậy, toàn bộ CBNV của công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Vạn An Việt Nam cần phải kiên nhẫn và kiên trì và liên tục rèn luyện trau dồi thêm về kỹ năng giao tiếp.” Hi vọng bài viết “(Chia sẻ) Các kỹ năng giao tiếp của bảo vệ cần trang bị” của chúng tôi ở trên đây đã giúp ích được nhiều cho quý vị.
>>> Xem thêm bài viết: Quy chế đào tạo bảo vệ chuyên nghiệp tại VAS
