Trong quá trình triển khai nghiệm vụ bảo vệ tại vị trí bãi gửi xe, đội ngũ bảo vệ sẽ thường xuyên gặp phải tình trạng người gửi xe làm mất thẻ xe hoặc vé xe. Vậy trong trường hợp này người bảo vệ sẽ cần phải làm những gì? Cùng Bảo Vệ VAS tìm hiểu chi tiết tại bài viết này.
Nội Dung Chính
Mục đích của quy trình xử lý tình huống bị mất thẻ xe – vé xe là gì?
Việc một đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp lên đầy đủ quy trình xử lý tình huống bị mất thẻ xe – vé xe là rất quan trọng để:
- Làm cơ sở đào tạo, hướng dẫn nhân viên giải quyết khi chủ phương tiện mất vé xe khi gửi xe tại bãi đỗ xe.
- Làm cơ sở báo cáo, phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Quản lý thẻ xe vé lượt tốt nhất, tránh rủi ro mất xe.
Quy trình chuẩn xử lý tình huống bị mất thẻ xe – vé xe
Quy trình để xử lý tình huống này sẽ được trải qua các bước sau:
- Bước 1: Lập biên bản sự việc mất thẻ xe, vé xe. Người bảo vệ trực ca cần xác định rõ ràng và chính xác thẻ xe mất là bao nhiêu, ngày giờ mất là lúc nào, khu vực mất ở đâu?
- Bước 2: Bảo vệ trực ban tiến hành thông báo đến ca trưởng chỉ huy hoặc ban quản lý tòa nhà về trường hợp làm mất thẻ xe, vé xe.
- Bước 3: Xử lý tình huống thẻ xe, vé xe bị mất. Trong bước này sẽ được chia ra làm 2 trường hợp.
- Trường hợp 1: Vé xe của cư dân (vé xe tháng): Bảo vệ cần tiến hành hủy thẻ cũ trên hệ thống, tiến hành đăng ký làm thẻ mới và yêu cầu người làm mất thẻ đóng tiền làm thẻ theo đúng quy định của BQL.
- Trường hớp 2: Vé xe của khách đến gửi: Đối với trường hợp này bảo vệ trực ca cần xác mình rõ danh tính của chủ xe => Tiến hành hủy thẻ trên hệ thống => Sau khi hủy thẻ xong tiến hành thu tiền phạt theo đúng như quy định của BQL
- Bước 4: Báo cáo quản lý: Sau khi tiến hành xử lý các nghiệp vụ tại bước thứ 3 thì bảo vệ trực ban sẽ tiến hành báo cáo kết quả nghiệp vụ đến các vị trí cấp cao như: Trưởng ca, ban chỉ huy đội trực và BQL của bãi xe. Toàn bộ các báo cáo này sẽ được lưu lại vào hồ sơ để lưu trữ.
Trên đây là thông tin chi tiết về quy trình 4 bước xử lý tình huống bị mất thẻ xe, vé xe tại bãi đỗ xe. Đây là quy trình chuẩn được Bảo Vệ VAS áp dụng và được các chuyên gia về an ninh hàng đầu tại Việt Nam nghiên cứu và hoàn thiện. Hi vọng những thông tin trên là hữu ích cho quý vị. Ngoài ra, nếu quý vị có bất kỳ góp ý gì về bài viết có thể để lại dưới phần bình luận, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin.
